Dernière mise à jour : juin 2025
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s'appliquent à toutes les ventes conclues sur le site reveenchante.com entre Rêve Enchanté (ci-après « le Vendeur ») et toute personne physique effectuant un achat (ci-après « l'Acheteur »). Elles constituent le socle de la relation commerciale et prévalent sur tout autre document.
Les bijoux proposés à la vente sont des créations artisanales faites à la main, en pâte polymère et acier inoxydable. Chaque pièce est unique ou produite en très petite série. Les photographies sont aussi fidèles que possible mais de légères variations de teinte ou de texture peuvent exister, inhérentes à la fabrication artisanale.
Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TTC). Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, sans préavis, les commandes validées restant au prix affiché au moment de la commande.
La validation du panier et le paiement constituent la conclusion du contrat de vente. L'Acheteur reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV avant de valider sa commande. Un email de confirmation est envoyé à l'adresse fournie lors de la commande.
Le Vendeur se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande en cas de stock insuffisant, de problème de paiement ou de suspicion de fraude.
Le paiement s'effectue en ligne, de manière sécurisée, via Stripe. Les données bancaires de l'Acheteur ne sont pas conservées par le Vendeur. Le débit est effectué au moment de la validation de la commande.
Moyens de paiement acceptés : carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) et PayPal.
Les commandes sont expédiées dans un délai de 6 jours ouvrés par La Poste (Colissimo), avec numéro de suivi. La livraison est offerte dès 60 € d'achat. Pour les pièces en made-to-order, le délai de fabrication spécifié sur la fiche produit s'ajoute au délai d'expédition.
Le Vendeur ne peut être tenu responsable des retards ou pertes liés au transporteur. En cas de colis perdu, une réclamation sera ouverte auprès de La Poste.
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, l'Acheteur dispose d'un délai de 8 jours à compter de la réception du colis pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Les articles doivent être retournés en parfait état, non portés, dans leur emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge de l'Acheteur. Le remboursement sera effectué sous 8 jours après réception et vérification du retour.
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux commandes personnalisées ou sur-mesure.
Chaque bijou bénéficie de la garantie légale de conformité (articles L217-4 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). En cas de défaut avéré, contacter le Vendeur par email dans les meilleurs délais.
Le Vendeur ne saurait être tenu responsable des dommages résultant d'une utilisation incorrecte du bijou, d'une allergie non signalée, ou d'un manque d'entretien. Des informations d'entretien sont disponibles sur la page Dans les coulisses.
Les données personnelles collectées (nom, email, adresse) sont utilisées exclusivement pour le traitement des commandes. Elles ne sont ni revendues ni partagées avec des tiers, sauf nécessité d'exécution de la commande (transporteur, processeur de paiement). Conformément au RGPD, l'Acheteur dispose d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de ses données en contactant le Vendeur.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. En l'absence de règlement amiable, le litige pourra être soumis à la plateforme de médiation de la consommation. Les tribunaux français restent compétents. Le droit applicable est le droit français.